我的辛酸你看不见!外送员最讨厌的10件事

外送平台越来越方便,除了最早插旗的Uber Eats、Foodpanda,近期还有户户送、Lalamove和foodomo等。因此在街上,也常看到这些平台业者的外送员到处奔波送餐,不过在赚大钱的外表下,有无不为人知的辛酸呢?越多人投入这个产业,讨论的声量就越多。有不少外送员就分享自己送餐时,遇过最困扰的状况。今天DailyView网路温度计就要透过《KEYPO大数据关键引擎》,分析外送员最讨厌的十件事。 No.10 送蛋糕、冰淇淋易坏物品其实外送员最禁忌的就是餐点损伤,某些外送平台甚至有规定,如果被民众投诉一次罚金100元,等于整趟外送白跑了。也因此,有些外送员非常不喜欢收到蛋糕、冰淇淋这种不方便固定,容易毁坏的订单。不但运送过程提心吊胆,送到后若餐点不完整,又会被客人骂,完全就是吃力不讨好!No.9 地址错误虽然有些地方google导航无法定位,但只要在订餐的备注栏写清楚,多半还是可以送到。只是外送平台的外送员,最讨厌的就是顾客用「暗黑点餐法」,恶意将地址设定错,就可以订购离住家较远的餐厅。不过此举会造成外送员很大的负担,因为会影响送餐流程、路径规划,只要误差超过1.5公里,外送人员甚至是可以拒接的。No.8 一次送100杯珍奶大订单许多公司会有下午茶时段,餐点一叫就是50份以上,除了会很重,餐点多也会怕漏掉,送餐过程更会花不少时间跟店家、客人核对餐点。虽然有些平台会提供「大订单奖励」,但无形中也增加了外送员的工作量。No.7 送到奇怪的地方不少人外送员都曾分享送餐点到医院、殡仪馆的经历。日前更有一名外送员在脸书抱怨,自己不小心外送到灵堂,结果跟正办丧事的悲伤家属面面相觑,最后才发现是旁边办公室内的员工。除了诡异的氛围,有不少外送员留言,不喜欢送到医院的原因是车位不好找,而且电梯几乎每层楼都停,送餐过程会增加不少时间。No.6 进入国宅社区迷路台湾省有不少国宅、老公寓、超大社区,外送员进去找路就花不少时间,甚至沿路要想办法记得怎么出来,还要找到订购人的那户,会快到哪里去呢?所以若能在备注栏上写清楚该怎么走,外送员会相当感激。也有人分享,自己第一次送到新店的大社区美河市,就花了快一个钟头,到了门口还要换证件,有些地方真的不能怪外送员太慢。No.5 叫外送员等一下最让外送员傻眼的,就是餐点送到门口,却被要求「等一下」。不晓得为什么,就是会有人叫了外送,却会在餐点快到时,跑去洗澡、上厕所、接电话,或者是因为奇怪的原因不开门。有时候让外送员一等就是20分钟,只能在门口痴痴守候,这样反而延误外送员的接单时间,减少收入。No.4 颱风、下雨天也要送颱风、下雨天该不该叫外送,一直都有争议。有些民众会认为,下大雨还让外送员在路上奔波很危险,但事实上,下雨时接单的人较少,不少平台都有提供雨天加给,甚至是平常时段的好几倍,因此这才是赚钱的最佳时机!也有外送员表示,最讨厌的是下雨天叫,还要打电话一直催!No.3 必须爬楼梯有不少学生、上班族因为租金考量,会住在公寓的顶楼加盖,回到家后就不想再外出,就打开手机张罗食物。外送员送到这种住处就会特别无奈,这根本是上班加健身。还有一种最崩溃的,是商业大楼的电梯坏掉,这种就不是爬5、6楼了,不但疲惫,还会延误送餐行程,实在委屈!No.2 找不到客人不管是按电铃无回应、电铃坏掉,电话打不通或者没接,都会让外送员感到相当焦躁啊!因为没人取餐就无法完成送餐程序,苦苦等下去也不是办法!不过就有外送平台因为收到太多外送员的抱怨,更改了订餐流程,若外送员连续拨两通电话都无人回应,并等待超过10分钟,餐点就可以自行处理。No.1 交通出状况外送员几乎每天有八成工作时间都在路上,难免遇上交通阻塞还有车祸意外。

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